Service-Qualität

• um sich von der Konkurrenz zu differenzieren
• um Kundenerwartungen zu übertreffen
• um einheitliche Service-Qualität konstant anzubieten

Waren Sie mit einer Dienstleistung auch schon nicht zufrieden? Woran hat es gelegen? Oft wird dem Kunden nicht immer aufmerksam zugehört oder Kundenerwartungen werden nicht im Detail ausgesprochen. Der Anbieter weiss oft nicht, was der Kunde wirklich will und welche Wünsche er darüber hinaus hätte.

Mit Service-Qualität entwickeln Sie Ihre Geschäftsabläufe regelmässig weiter, denn die Produkte differenzieren sich immer mehr durch die mit ihnen verbundenen Dienstleistungen. Mit Service-Qualität erfährt der Kunde jederzeit durch alle Ihre Mitarbeitenden eine überzeugende Leistung. Sie begeistern Kunden nicht nur, weil sie seine Erwartungen kennen, sondern ihm voraus sind.